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"當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠"服務(wù)承諾

一、承諾對(duì)象
深圳電信家庭有線寬帶客戶(hù)和天翼高清客戶(hù)（不包括政企客戶(hù)、校園客戶(hù)）。

二、承諾內(nèi)容
（一）當(dāng)日裝
按深圳電信與客戶(hù)預(yù)約裝移機(jī)時(shí)間當(dāng)天上門(mén)服務(wù)，完成安裝。 
（二）當(dāng)日修

• 客戶(hù)在當(dāng)天16 點(diǎn)前通過(guò)10000 號(hào)、官方微信、網(wǎng)廳等企業(yè)報(bào)障途徑進(jìn)行障礙申告的，當(dāng)天工作時(shí)內(nèi)修復(fù)。

• 客戶(hù)在當(dāng)天16點(diǎn)之后申告的故障，自受理時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

• 若客戶(hù)需另行約定修障時(shí)間的，則按與客戶(hù)約定的時(shí)間當(dāng)天上門(mén)服務(wù)。

（三）慢必賠
因電信方原因未在承諾時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)的，或未按預(yù)約時(shí)間當(dāng)天上門(mén)完成安裝、修復(fù)的，深圳電信給予客戶(hù)相應(yīng)補(bǔ)償。

三、承諾補(bǔ)償相關(guān)說(shuō)明
（一）承諾時(shí)間
2017年5月17日至2018年5月16日。
（二）補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

• "當(dāng)日裝"超時(shí)，補(bǔ)償按30元 /戶(hù)。

• "當(dāng)日修"超時(shí)，補(bǔ)償按10元 /戶(hù)/天，不足1天按一天計(jì)算，封頂 30元（客戶(hù)另行預(yù)約修障時(shí)間的，按預(yù)約時(shí)間計(jì)算）。

（三）補(bǔ)償形式

• 暫以"退減費(fèi)"的形式給予客戶(hù)補(bǔ)償。

• 對(duì)于符合補(bǔ)償?shù)目蛻?hù)關(guān)注"深圳電信"微信公眾號(hào)進(jìn)行領(lǐng)取登記?？蛻?hù)成功領(lǐng)取登記后，將在領(lǐng)取登記的次月統(tǒng)一以"退減費(fèi)"形式發(fā)放，有托收賬戶(hù)的按退回扣款賬戶(hù)處理，現(xiàn)金客戶(hù)則按退余額進(jìn)行處理。

（四）相關(guān)說(shuō)明

• 按戶(hù)賠付，同一客戶(hù)多條寬帶、天翼高清同時(shí)安裝、修障的，只進(jìn)行一次補(bǔ)償。

• 客戶(hù)原因不能按時(shí)安裝、修復(fù)的除外。

• 自然災(zāi)害、國(guó)家法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)安全、大面積市政停電、政府工程影響、通信線路被人為破壞等第三方原因、不可抗力因素的除外。

• 上門(mén)服務(wù)時(shí)間截止21:00。

• 新裝超時(shí)違諾的，在裝機(jī)完工后實(shí)施補(bǔ)償通知及領(lǐng)取。